Laporan terbaru telah mengungkapkan bahwa Microsoft sedang mengerjakan chatbot AI untuk Xbox yang dapat menggantikan karyawan dukungan pelanggan.
Informasi ini dipublikasikan oleh The Verge. Jika kalian tertarik dengan kondisi di industri video game, kalian bisa melihat artikel kami lainnya di sini.
Microsoft Kerjakan AI Chatbot untuk Xbox
The Verge melaporkan bahwa Microsoft telah menguji coba chatbot bertenaga AI terbaru yang menggunakan “wujud karakter AI” yang beranimasi ketika menjawab pertanyaan.
Chatbot, yang saat ini dinamai Xbox Support Virtual Agent, sedang diuji secara internal di Microsoft, tetapi The Verge mengklaim bahwa pengujiannya sudah mulai diperluas dalam beberapa hari terakhir.
Jika pengujiannya berhasil, ini berarti bahwa asisten AI dapat menangani dukungan untuk semua pelanggan Xbox di masa depan.
Menurut The Verge, AI secara teoritis dapat membantu pengguna Xbox dengan sejumlah masalah, mulai dari konsol Xbox yang rusak hingga menyelesaikan masalah pembayaran Game Pass.
Manajer umum Xbox untuk AI gaming, Haiyan Zhang, mengonfirmasi kepada The Verge bahwa Xbox Support Virtual Agent memang ada dan sedang diuji coba.
Kami sedang menguji coba Xbox Support Virtual Agent, sebuah prototipe internal karakter animasi yang dapat menanyakan topik-topik Xbox Support dengan suara atau teks.
Prototipe ini memudahkan dan mempercepat pemain untuk mendapatkan bantuan dengan topik dukungan menggunakan bahasa alami, mengambil informasi dari halaman Xbox Support yang ada.
Haiyan Zhang, General Manager of Gaming AI at Xbox
Bales ke