Laporan terbaru telah mengungkapkan bahwa Microsoft akan membuat layanan Xbox Game Pass lebih fleksibel.
Informasi ini pertama kali muncul dari Competition and Markets Authority (CMA). Jika kalian tertarik dengan kondisi industri video game saat ini, kalian bisa melihat artikel kami lainnya di Gamedaim News.
Microsoft Akan Buat Xbox Game Pass Lebih Fleksibel
Microsoft akan membuat perubahan pada cara menangani perpanjangan otomatis untuk langganan Xbox Live Gold dan Xbox Game Pass setelah mereka menyetujui serangkaian komitmen dengan CMA.
CMA saat ini sedang menyelidiki praktik perpanjangan otomatis layanan dari tiga pemegang platform besar: Nintendo, Sony, dan Microsoft.
Berdasarkan ketentuan perjanjian, Microsoft akan melakukan perbaikan berikut untuk mengatasi masalah CMA:
- Better upfront information: Microsoft akan memberikan informasi awal yang lebih transparan untuk membantu pelanggan memahami keanggotaan Xbox mereka – memperjelas, misalnya, bahwa langganan akan diperpanjang secara otomatis kecuali pelanggan menonaktifkan perpanjangan otomatis; kapan langganan akan diperpanjang secara otomatis; berapa biayanya; dan bagaimana pelanggan dapat menerima pengembalian dana setelah pembaruan yang tidak disengaja.
- Refunds: Microsoft akan menghubungi pelanggan yang sudah ada untuk kontrak 12 bulan berulang dan memberi mereka opsi untuk mengakhiri kontrak dan mengklaim pengembalian dana pro-rata.
- Inactive memberships: Microsoft juga akan menghubungi pelanggan tetap yang sudah lama tidak menggunakan keanggotaan mereka tetapi masih membayar. Pelanggan ini akan diingatkan cara menghentikan pembayaran, dan jika mereka terus tidak menggunakan keanggotaan mereka, Microsoft pada akhirnya akan berhenti menerima pembayaran lebih lanjut.
- Better information about price increases: Microsoft akan memberikan pemberitahuan yang jelas tentang kenaikan harga di masa mendatang dan memastikan orang tahu cara mematikan perpanjangan otomatis jika mereka tidak ingin membayar harga yang lebih tinggi.
Implementasi Diluncurkan ke Seluruh Dunia
Perubahan ini juga tidak akan terbatas di Inggris. “Perubahan pada langganan tidak aktif awalnya akan diluncurkan di Inggris dan akan segera tersedia secara global,” kata juru bicara Microsoft dalam sebuah pernyataan kepada The Verge.
CMA juga ingin perusahaan lain mengikuti perubahan Microsoft dan memastikan konsumen mengetahui perpanjangan otomatis dan tidak membayar layanan yang tidak lagi mereka gunakan.
“Perusahaan lain yang menawarkan langganan yang diperpanjang secara otomatis harus memperhatikan, dan meninjau praktik mereka untuk memastikan mereka mematuhi undang-undang perlindungan konsumen,” kata Michael Grenfell (Direktur Eksekutif Penegakan di CMA).